PPC klas 3
Workshop 3.4.d: Gesprek met een klant
In deze workshop leer je een eerste gesprek voeren met een klant
Inleiding
Als je een bedrijf hebt zul je regelmatig gesprekken voeren met klanten. Dit kunnen eerste gesprekken zijn of vervolggesprekken. In deze workshop oefenen we zo'n eerste gesprek. Je wilt dat een winkel jouw knijpers gaat verkopen, want die zijn heel bijzonder.
Kijk aan het begin van deze workshop eerst deze video: https://schooltv.nl/video/zapp-skills-hoe-stel-je-jezelf-voor/#q=voorstellen
Tips
In deze video kreeg je een aantal tips. Schrijf er minimaal 5 op.
Rollenspel
Je wilt dat een winkel jouw knijpers gaat verkopen. Ze zijn namelijk héééél speciaal.
Dit gesprek ga je oefenen. De opdracht bestaat uit drie delen
- voorbereiding
- gesprek
- reacties van anderen
Stap 1: Voorbereiding
- Schrijf eerst op wat je precies wilt bespreken in de winkel
- Oefen dit gesprek voor jezelf
- Schrijf op waar je op moet letten bij je uiterlijk
- Oefen hoe jij jezelf moet voorstellen
Stap 2: gesprek 1
- zoek een ander op met wie je gaat 'bellen'. --> Heb je de vorige workshop al gebeld oefen dan nu alsof het nu het eerste gesprek is. Dus: .... met wie je gaat praten.
- Rollenspel: eentje is bedrijfsbezoeker de ander de winkelier.
- Als het kan laat dan een derde persoon dit gesprek filmen.
Stap 3: nagesprek 1
- Bekijk nog eens het opgenomen gesprek
- spreek met elkaar door wat er goed ging en wat er beter kan.
Stap 4: gesprek 2
- Nu verander je van rol. Wie eerst winkelier was is nu bezoeker en andersom
- Film zo mogelijk dit gesprek
Stap 5: nagesprek 2
- Bekijk nog eens het opgenomen gesprek
- spreek met elkaar door wat er goed ging en wat er beter kan.
info:
https://www.inspireertbeterondernemen.nl/accountancy/sales/gesprek-klant-zo-pak-aan/
https://www.sprout.nl/how-to/sales/verkoopgesprek-voeren/tips-om-het-verkoopgesprek-te-voeren
https://www.dezaak.nl/2568/de-fasen-verkoopgesprek.htm
(klantencommunicatie)
Evaluatie
Schrijf voor jezelf het volgende op
- Wat heb ik geleerd in deze workshop?
- Wat wil ik nog leren rond het thema: bedrijfsbezoek?
- Hoe vind ik dat ik heb gewerkt?
- Zet jouw antwoord in je Teams-kanaal